Odstop od pogodbe in reklamacije

Skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

Pravica do odstopa

Potrošnik ima pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, praviloma pravico, da v 14 dneh brez navedbe razloga odstopi od pogodbe. Ta pravica po ZVPot-1 ne velja za blago, ki se hitro pokvari ali ima kratek rok uporabe (kruh, pecivo, sladice, kava), in za blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika (torte po naročilu). Zato pri teh izdelkih odstop po prejemu ni mogoč.

Ne glede na to lahko naročilo pred pripravo brezplačno odpoveste: kruh in pecivo do 18.00 dan pred prevzemom, torte po naročilu vsaj 72 ur pred prevzemom. Pri poznejši odpovedi torte zadržimo predplačilo za stroške že nabavljenih sestavin. Za trajnejše blago, kot je pakirana kava v zrnu (neodprta), velja 14-dnevni rok za odstop; stroške vračila krije kupec.

Reklamacija — stvarna napaka

Če izdelek ni ustrezen (napačen izdelek, poškodovana torta, pretečen rok uporabe), nas o tem obvestite čim prej, najkasneje v 2 mesecih od odkritja napake, osebno v pekarni, po telefonu +386 4 201 55 30 ali na [email protected]. Priložite številko naročila in po možnosti fotografijo. Odgovor prejmete v 8 dneh.

Pri utemeljeni reklamaciji lahko izbirate med zamenjavo izdelka, vračilom kupnine ali znižanjem cene. Kupnino vrnemo najkasneje v 8 dneh na isto plačilno sredstvo.

Obrazec za odstop od pogodbe